Sheldon Whittle
March 17, 2024
Dans cet article, l'accent sera mis sur deux modèles très bénéfiques pour la stratégie de marque : le modèle à trois C d'Ohmae et les disciplines de valeur de Treacy & Wiersema. Explorons comment ces cadres perspicaces peuvent être mis à profit pour créer des stratégies puissantes !
Selon Ohmae, une stratégie efficace exige qu'une organisation identifie les besoins de ses clients et évalue comment ils sont équipés de manière unique pour y répondre mieux que n'importe quel autre concurrent. Pour ce faire, il faut comprendre le client, les forces de l'entreprise et la concurrence avant de procéder à la stratégie de marque. Il est donc essentiel d'analyser les préférences de vos clients et d'évaluer les capacités de votre entreprise pour élaborer une stratégie formidable qui surpassera tous les autres concurrents sur le marché.
Pour Ohmae, les clients devraient toujours passer avant tout : « les intérêts des clients d'une société doivent l'emporter sur ceux de ses actionnaires ». En tant que jeune entreprise en démarrage qui a désespérément besoin de capitaux, il peut sembler que les investisseurs sont votre priorité absolue. Avant de vous lancer, cette déclaration est vraie ; cependant, une fois que vous entrez sur le marché, les clients doivent être votre priorité principale. La morale ici est simple : lorsque les clients sont satisfaits de ce qu'ils reçoivent de votre entreprise, vos investisseurs le seront aussi !
Avant de vous lancer dans votre voyage, il est essentiel de définir avec précision qui est votre client et quels sont ses besoins non satisfaits. De nombreuses entreprises commettent l'erreur de commencer par un produit dans l'espoir que les clients s'y rendent ; cependant, cette approche ne mène qu'à des solutions sans problèmes. Au lieu de cela, commencez par vraiment comprendre le problème en question d'abord, puis construisez une solution efficace ! Quel est le meilleur moyen d'obtenir une telle compréhension ? Ayez des conversations avec des clients potentiels - ils fourniront des informations inestimables pour développer les produits que les gens veulent.
Après avoir eu ces conversations cruciales, vous posséderez les connaissances et la capacité de rédiger une offre qui répond directement aux besoins réels de vos clients plutôt qu'à ce dont vous pensez qu'ils pourraient avoir besoin. Ces informations peuvent être utilisées pour l'innovation de produits, les tactiques de marketing, la conception du service à la clientèle, les stratégies de messagerie et le positionnement de la marque.
Il est essentiel de cerner les forces et la culture de votre entreprise. Êtes-vous à la recherche de la rentabilité et de la tarification concurrentielle (Dell) ? Faire valoir le service à la clientèle comme la plus haute priorité (Zappos) ? Ou utiliser l'innovation axée sur les produits pour garder une longueur d'avance sur les tendances (Apple) ? Votre approche unique définit non seulement votre entreprise, mais elle peut également être un atout majeur dans la réussite.
Pour être stratégique, vous devez diriger avec une seule des trois stratégies que la plupart des entreprises exécutent. C'est le concept fondamental qui sous-tend le modèle Value Disciplines de Treacy et Wiersema. Lorsque vous avez fait ce choix décisif, cela donne à votre position de marque un avantage distinct pour réussir.
Un examen approfondi de vos concurrents devrait non seulement évaluer leurs forces, leurs capacités, leurs portefeuilles de produits et leurs offres de valeur, mais aussi la façon dont ils les communiquent. En d'autres termes, il est essentiel de considérer comment chaque marque est perçue à travers ses efforts de marketing — image de marque — ainsi que tout le reste.
Rechercher des ressemblances et des chances de se démarquer. Assurez-vous que les concurrents font réellement ce qu'ils disent, ou sinon, saisissez cette chance de briller ! Identifiez les endroits où les adversaires manquent pour pouvoir vous lancer des deux pieds et réussir.
Prenons Brita, un chef de file dans l'industrie de la filtration de l'eau. Un franc-tireur parmi les concurrents qui s'approvisionnent dans les aquifères publics et remplissent nos océans de déchets plastiques. Bien qu'ils puissent prétendre offrir une « pureté naturelle », ce n'est rien d'autre qu'une erreur ironique.
Malgré leurs différences dans la façon dont ils agissent à l'extérieur et ce qu'ils font à l'intérieur, Brita parvient toujours à préserver les aquifères et à protéger notre planète. C'est un grand avantage pour ses clients dans le monde d'aujourd'hui où de plus en plus de personnes prennent conscience des enjeux environnementaux et s'inquiètent des changements climatiques. Cet avantage remarquable offre une valeur indéniable qui ne peut être ignorée.
Le modèle des trois C est un moyen de comprendre comment créer une marque. Pour ce faire, vous devez obtenir de l'information auprès des clients et de la culture de votre entreprise. Vous avez également besoin d'un aperçu des attributs de votre produit et de ce que les gens disent de votre marque. Une fois que vous avez toutes ces informations, vous pouvez les rassembler de manière à répondre à vos objectifs de marque.
Il est important de souligner l'apogée de notre argumentation. Il ne faut pas sous-estimer l'importance des données non techniques. La plupart des organisations n'y prêtent pas attention parce que c'est difficile à mesurer. Cependant, il est essentiel de comprendre ce que les clients pensent d'une marque avant de faire une proposition attrayante. Même si les économistes croient que les gens prennent des décisions fondées sur la logique, l'histoire a montré que les sentiments envers un produit ou un service sont ce qui persuade les acheteurs d'acheter, même dans les services interentreprises !
